1、 负责按照品牌标准售后服务流程进行客户服务，包括但不限于：预约工作；与用户初步确定维修项目、时间、备件；对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作；为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询及提醒服务；协调督促车辆维修进度；向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务；车辆全面检测（包括外观）；服务工单的填写及解释工作等的工作； 2、 负责接车前的准备工作，与客户明确约定时间，准备好工位、备件与专用工具，配备好维修工人，为接车与维修提供便利； 3、 负责建立、完善用户档案，并及时更新，保持与用户的联系，了解用户的需求，对服务的满意程度及评价，收集客户对服务过程的改进建议； 4、 负责修理过程的沟通与协调，交车、维修项目及发票的解释工作； 5、 负责与理赔专员、技术经理之间的沟通协调，参与索赔鉴定； 6、了解修理的进程，与维修工进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间，；向顾客及时沟通修理状态 6、 负责车辆维修的质量检查，查看车辆维修后的内观、外观，保证其清洁，向客户交送车辆，并结清相关账款； 7、 对客户的车辆保养、使用提供建议； 8、 负责搜集区域市场信息及竞争对手动态并及时反馈，为上级决策提供支持； 9、 前台主管交代的其他工作；